罗永浩在一次机场体验中品尝了野人先生的冰淇淋,随后在社交媒体上大胆表达自己的看法,称其味道“很一般”,甚至认为“难以下咽”,并指出其口味远逊于钟薛高。他强调这仅仅是消费者的个人反馈,盼望品牌方不要对此过度解读。如果仅看评论本身,这只是一次普通的消费意见,冰淇淋的口味本就因人而异,正常情况下过几天就会平息争议。 有趣的是,罗永浩发文后,网友们纷纷在评论区呼吁野人先生“不要回应”,甚至有人用《三体》中的经典梗来调侃:“三体人回应了”。这产生了相当的幽默效果,因很多网友在经历了贾国龙与罗永浩的舆论事件后,已经将贾国龙视为应该懂得“不要回应”这一道理的人,因此转发给野人先生的提醒几乎是条件反射。 如果要总结这段时间的网络梗,可以说罗永浩将贾国龙的形象转变为“三体人”。以前《三体》中提到的“不要回答”是为了提醒地球人不要暴露自己的位置,而如今“不要回答”则成了对餐饮品牌老板的警示:别轻易卷入舆论之中。因为消费者的“难吃”反馈往往不算太严重,口味本就非常主观。他们之间的争执,一般没有明确的对错,只要没有涉及食品安全或虚假广告等问题。 龙8体育 然而,若企业主动回应,事情的性质瞬间会改变。讨论的话题可能从“冰淇淋好不好吃”转变为“品牌是否存在问题”;原本简单的评价,一旦老板发布了长篇回应后,网友们可能会逐字逐句地抨击,而不再关注最初的争论点。 正因如此,野人先生采取的低调处理反而赢得了不少人的认同。在罗永浩发声后,野人先生初期没有直接反驳,评论区充斥着“不要回答”的提醒。到9月16日,官方的反馈依然保守,表示感谢关注,愿意倾听顾客意见,追求更好的产品,并没有与罗永浩展开直接对抗。 从这个角度看,“不要回答”不仅是《三体》中的梗,更成为了一种互联网公关的经验。被批评并不可怕,真正可怕的是当企业的高管觉得必须出面回应,从而引发更大的争议。若贾国龙真的从旁跳出来,紧紧按住发布按钮,大喊“不要回答!不要回答!”或许也并不让人感到不适。因为在《三体》中,有的人学到的是宇宙的规律,而有些商人学到的可能仅仅是四个字:保持沉默。 龙8体育